“Păstraţi ambalajul”
Am fost la MediaGalaxy sa imi iau o pereche de căşti. Am tradat Panasonic şi mi-am luat niste rahaturi de Philips care nu imi incap in urechi, asa din dorinta de a varia. La casa, fata imi spune ca trebuie sa pastrez ambalajul daca vreau sa beneficiez de garantie. Acum cateva saptamani mi-am luat un aparat de tuns. Same shiet, pastrati ambalajul.
De curiozitate, am vreo 30 de electronice in casa pentru care ar fi trebuit sa pastrez ambalajul (multe cutii, zeci de manuale in zeci de limbi) ca sa beneficiez de garantie. La casti ar fi usor, e o cutiuta mica. Dar la laptopuri? La aparatele foto? La telefoane? Mi-ar trebui o debara numai pentru asta.
Ce se poate intampla daca ma duc la garantie numa cu produsul si garantia, fara cutie? Pot refuza reparatia/inlocuirea?
ma dispera faza cu tinutul cutiilor pentru garantie. si acuma am in garaj 2 cutii mari (TV si iMac) “pentru garantie”. cum expira perioada in care se poate acorda garantia, cum le arunc. nu inteleg de ce e asa valoros ambalajul, adica am produsul, am factura si am foaia cu garantia, ce le trebuie mai mult?
Castile in-ear sunt superioare, aici discutia nu prea are sens. Oricum, as fi recomandat Sennheiser dar presupun ca n-ai chef sa dai un purcoi de bani.
Altfel : In cazul laptopurilor si a device-urilor mari, e mai importanta seria decat cutia in sine. Am avut recent o problema (mi-a murit HDD-ul, si mie si colegului de apartament datorita unor probleme de tensiune in zona – ars becuri, tot tacamul). La service-ul Asus m-au intrebat seriai si au rezolvat problema intr-o zi. Mi-au zis sa nu le aduc cutia, ca n-au ce face cu ea. In acelasi sens, cand am avut probleme cu Toshiba-ul, geniile de la Spot Service mi-au zis ca ei nu primesc cutia si laptopul fara abtibildurile originale !?!
Nu au cum sa-ti refuze garantia, atat timp cat ai produsul si certificatul. Ambalajul sau cutia nu pot fi cauzele defectiunii produsului, asa ca nu au de ce sa le ceara.
Acum, exista totusi un motiv pentru care se cere cutia.
In Germania am cumparat un monitor care mi s-a stricat dupa nici o luna. L-am dus la un service listat pe fisa de garantie, fara cutie. Baietii de acolo mi l-au testat rapid si mi-au zis ca trebuie sa-mi dea alt monitor si m-au intrebat daca am din intamplare cutia la mine. Am zis ca nu si i-am intrebat daca este vreo problema. Au zis no problem, doar ca au o rugaminte, daca sunt de acord sa iau monitorul fara cutie si semnez o foaie de primire sau se ofera ei sa-mi transporte ei monitorul acasa in cutie, dar ar dori sa ia cutia cu ei dupa aia…ca au ramas fara cutii pe stoc.
Si i-am intrebat care-i treaba cu cutiile. Mi-au zis ca, monitorul este din import, din Cehia si, ca sa-si primeasca banii pe monitor trebuie sa-l trimita la producator, de unde l-au luat. Si producatorul nu primeste inapoi marfa deteriorata din cauza transportului si acesta este motivul pentru care le trebuie cutiile si scartaitoare din aia.
Banuiesc ca si in Romania tot asta ar fi motivul.
certificatul de garantie semnat de cumparator este un contract intre cumparator si vanzator. Daca pe el scrie ca trebuie sa pastrezi porcariile alea, poti sa te duci la Curtea Europeana de Justitie, nu la OPC, pentru ca ai agreeat din start acel contract.
Frate, eu stau in Italia (care nu e Germania sau Austria) de 10 ani si niciodata nimeni nu mi-a spus sa pastrez ambalajul ca altfel pierd garantia. Numai in Romanika se poarta asemenea imbecilitati. Ce, garantia sta in carton?
Si garantia la orice obiect electronic e 2 ani in UE.
@gunnar: citat din lege or GTFO! E 2 ani pentru ca asta e trendul.
de la emag am luat un laptop si ei au pus pe garantie sn de pe cutie ( erau vreo 3 sn) dar acela nu aparea pe laptop ( era unul din cele 3 ).
la garantie m-am prezentat cu laptopul si eticheta decupata de pe cutie (nu la emag ci la unul din service-urile agreate) …no problem
decat sa stai sa te milogesti de ala sa`ti schimbe produsul fara cutie nu`i mai usor sa pastrezi ambalajul?
@gunnar: practic, daca tu vii cu laptopul la mine si vrei sa ti`l trimit in service la bucuresti, eu in ce il pun?n`ai idee ce galagie fac aia de la service cand vad cutii de`ampulea, umplute cu polistiren, in loc de ambalajul original al produsul
daca produsul pleaca in ambalajul lui original, cu atat mai mari sunt sansele sa`l trimiti in siguranta si sa nu te mai trezesti pe langa placa video defecta(un ex) si cu un hard mort
si asa astia la curierat joaca fotbal cu ele..
Omu’ are dreptate e un rahat tot procedeul cu păstratul cutiilor.
Și ce naiba tot insistați cu pliatul cutiilor șî băgatul sub pat. Abia dacă mi-am petrecut un sfert din viață și am o sumedenie de cutii. Unde dracu să bag patru cutii de televizoare mari + monitor sub pat ? În pod e plin, prin curte e plin și în camera mea e plin de ambalaje. Le păstrez pe cele care mă ajută să transport EU produsul atunci când am nevoie însă nu cutii de la Boxe, Televizoare, Monitoare sau altceva.
De aceea și fac cumpărături doar online când vine vorba de electronice, acolo nu ți se impune să păstrezi ambalajul. O mare prostie!
Stiu ca nu este obligatoriu sa pastrez cutia/ambalajul dar totusi o fac pentru ca nu vreau sa imi bat capul la garantie/expedierea la garantie.
Daca mi se arde subwooferul ce fac? In ce cutie il bag ca sa il trimit prin curier la flamingo la garantie?
Daca mi se arde plasma ce fac? In ce cutie o bag? Ca asta o duc personal/cu masina la service, dar cum o transport in conditii de siguranta pana acolo?
Inca o chestie… am un obicei in a scrie cu markerul, mare si vizibil, data expirarii garantiei pe cutii. Apoi ca tot omul mai fac curat din cand in cand, vad ce a iesit din garantie si mai arunc din cutii.
Se pleaca de la ideea ca produsul se primeste intr-o anumita locatie si se trimite la importator sa se repare. Sunt sanse de peste 80% sa se zgarie, sparga, si sa faci scandal ca ai dus un produs care arata bine si ai luat unu murdar si foarte zgariat. Baietii au extins acum treaba cu pastratul cutiei la orice kkt de produs…
Din postul asta rezulta ca esti instarit xD
eu ud mai intai cutiile apoi le impaturesc cat pot de mult. inca n-au/n-am avut ghinionul de a se strica ceva, dar sunt curios sa vad ce fata fac prostii de la magazin cand o sa duc produsul intr-o sacosa si cutia in buzunar.
e foarte simplu, astea-s fite de magazin! daca iau o pereche de casti sennheiser din olanda si aceeasi pereche de casti din romania si se strica amandoua, in olanda nu ma intreaba nici dracu de ambalaj iar la romani da. castile tot la sennheiser AG ajung, deci care e faza? se uita aia de unde vin si intreaba de cutie? fi serios!
Pacat ca nu ai pastrat si cutia de la manualul de engleza clasa a doua… Succesuri!
@cipoc: tu ai fi cine? unul care face asistenta? bun, si atunci cand iti vine clientul fara cutie, de ce ii ambalezi produsul intr-o cutie de piscoturi? cat e de greu sa aflati la cate produse faceti asistenta si sa cumparati cate 5 cutii din fiecare tip ca sa aveti la nevoie?
man, ai gena casierelor – n-am sa va dau rest, va dau o bomboana cu menta? nu multumesc, baga-ti-o in fund.
@zoso: Strategia tine de capacitatea acestor ambalaje de a influenta pasiv decizia de cumparare. Fara sa iti dai seama interactionezi cu unele dintre ambalajele produselor pe care esti obligat sa le stochezi intr-o frecventa mai mare decat te-ai putea intalni cu bunicii. De ziua lor iti poti aminti mai greu si nimeni nu-ti va reprosa ca ar risca in vreun fel sa-si piarda garantia.
Din comentariile de mai sus, constat ceva îngrijorător: românii țin sub pat cutii pliate. O fi pentru că au decis să le ofere o casă gândacilor sau speră să se înfășoare în ele la cutremur?
Dacă mai aud unul cum că pot fi ținute sub pat, mă mut la 3 camere și una din ele o închiriez persoanelor care vor să depoziteze în ea ambalaje de la bunurile achiziționate!
@DeMaio: 3 camere cu pod. eu le tin in pod.
Ai rija sa nu faci ca Basescu dupa ce porti castile de la MediaGalaxy
Mare grija cu ce te scarpini in urechi!
Mai demult am stat intr-o garsoniera de vreo 12 mp (camera). Am cumparat din Ungaria un TV Samsung nou cu garantie cu tot. Pe langa faptul ca avea vreo 70 de kg, cutia era de vreo 2m/1m inalta de vreo 1m. Daca depozitam cutia undeva in casa (camera) probabil ca nu mai incapeam. Peste 2 ani a crapat TV-ul. In telefon dupa ce TANTI mi-a zis ca trebuie dus inapoi in cutia originala i-am explicat ca daca tineam toate cutiile de electronice si electrocasnice in garsoniera probabil dormeam in scara, a spus ca trebuie sa ajunga la ei fara “lovituri sau urme de accident”. Asa ca l-am dus frumos asa cum era inapoi si nu a fost nici o problema.
Dar daca mi se rupe cutia ? mi-o schimba doar daca le arat si produsul ?
Garantia e pe produs si nu pe cutie, morti lor de jegosi.
Din 10 cumparatori 2 arunca cu sigaranta cutia, deci 2 cazuri rezolvate din start de catre echipa tehnica.
Offtopic
Am trimis un mail la Samsung Romania cu 3 intrebari despre o plasma cumparata recent, e in faliment de nu primesc nici un raspuns ?
i s-a intamplat si lu’ sora-mea. s-a dus cu imprimanta (A3) la garantie. Va trebuie si cutia. De unde cutie ca sta intr-un apartament si ocupa juma de debara.
serviceeee
@gunnar, daca tu ca client nu`ti pastrezi cutia, ce pretentie ai la magazin sa aiba 50 de cutii??
de ambalat pleaca ambalat, dar nu ofera protectia pe care ar oferi`o cutia lui originala
Eu as zice sa pastrezi doar cutiile, care contineau un produs al carui valoare reprezinta totusi a suma mai mare, ca in rest nu prea vad eu rostul pastrarii cutiilor
Nu stiu ce se intampla pe la alte magazine insa am fost placut surprins de emag. Prima oara cand am avut probleme cu laptopul l-am dus frumos cu acte (certificat garantie, factura) si cutie. Acum a trebuit sa apelez din nou la garantie si m-am dus doar cu laptopul si atat, fara niciun act, fara cutie. Oamenii m-au cautat frumos in baza de date, au gasit factura si certificatul de garantie si mi l-au trimis frumos la reparat.
cutiile alea se pot baga si una intr-alta, ce atata
am o caruta de ele dar, gandind pozitiv, multe sunt chiar folositoare. si asa am multe tampenii prin dulapuri, gen cabluri, harduri, si alte pseudo-gadgeturi mai mult sau mai putin folositoare… undeva trebuie sa le pun si pe alea
macar asa stau putin mai sortate.
cat despre regula pastrarii lor pentru garantie… o mare tampenie.
O cutie cam ca asta as pastra.
ei fac toate regulile astea pentru ca respetivul client sa nu indeplineasca mereu cerintele pentru repararea in perioada de garantie a aparatului. De multe ori garatiile ajung si la 3 ani … asta ar insemna ca pe o perioada de minim 3 ani sa pastram toate ambalajele electronicelor cumparate si nu in orice fel de conditii ( ma refer ca nu pe balcon sau in garaj etc) deoarece trebuiesc mentinute in stare buna. Oricum sperati sa nu ajungeti la garantii cu electronicele pentru ca in Romania pana si aici e bataie de joc.
Cutiile de la diferite electronice sunt foarte utile mai ales daca stai in chirie.
Prostii! Nu te lua dupa astia! Nu esti obligat sa pastrezi ambalajul. Eu lucrez in retail (“Pentru o viata mai buna”) si sunt manager pe electro. Noi nu oligam clientii sa pastreze ambalajul. Spune-mi si mie ce-ar trebui sa fac cu ambalajele la LCD-urile mele (unul de 40″si unul de 26″)? Sa le pastrez, nu?
Casti ti-as recomanda Bose, Denon. Un exemplu: http://www.amazon.co.uk/Denon-AH-C551-SILVER-AH-C551-Earphones-Silver/dp/B000W4JDV6/ref=sr_1_4?ie=UTF8&s=electronics&qid=1280959531&sr=1-4
E doar un moft asta cu ambalajul. Ii ajuta pe ei sa-l trimta la reparat. Iti dai seama ca e mai usor pentru ei sa trimita o chestie in cutia originla decat intr-o punga. Gandeste-te doar la o plasma. E mult mai usor de trasnportat intr-o cutie decat asa sa o ia “in mana”
Daca nu ai ambalajul iese cu putin scandal, in rest nu au ce-ti face.
Ma bag si eu in seama, apropos de dopuri, si iti recomand tot Sennheiser.
Eu am astea http://video-s.ro/CXL300_II.htm si sunt super multumit de ele. In plus fata de majoritatea au snurul ala care face ca greutatea playerului sa nu mai stea direct pe fir, ci pe snur (nu ca ar fi prea greu, are 23 de grame http://www.amazon.co.uk/SanDisk-Sansa-Player-Expandable-MicroSD/dp/B002NX0ME6/) dar mi s-a mai intamplat sa-l agat in cate ceva si sa trag mai tare de el… in plus, mi se pare mult mai comod sa-l tin atarnat la gat, decat intr-un buzunar.
fix pe treaba asta, mi-am lasat o camera pentru cutiile electronicelor,haine,incaltaminte etc. Ultimele e drept,fara ambalaj ::)) ambalajele folosesc in masura in care te muti dintr-o casa in alta cu totul,insa lipsa garantiei odata cu disparitia lor este absurda.un alt tip de birocratie
)
@cipoc … ma uimesti cu gandirea ta … frate DE PE CE PLANETA VII ??
Ai spus ca u pastrezi toate cutiile sub pat. Buuuun …. dar cu polistirenul ce faci ? (Ti`ai facut vreo pluta ceva ? Ca esti plecat rau de tot )
Cum poate sa iti ofere protectie mai mare cutia originala decat o alta cutie de carton daca nu ai balariile alea de polistiren ? Probabil ca e mai frumos colorata ?
De ce exista astfel de politici gen “pastreaza cutia ptr garantie” ? Pentru ca asta`i conceptia romaneasca … l`ai prins pe X ca, client … ne doare in p>>a ca data viitoare o sa mai vina la noi … important e ca l`am avut acum si nu vrem sa pierdem nimic din ce am castigat …
Asta`i mentalitatea noastra sa castigam cat mai mult, repede si sa nu pierdem nimic … deci mucles servicii
Si de aici ajungem in alta parte (incep sa aberez). Nu ar fi fost mai bine sa existe o fabrica de facut cutii (in ROMANIA) … se creau locuri de munca, tu nu aveai dureri de cap gen – bah m`am inundat si mi s`au udat cutiile de sub pat, ce plm fac eu daca imi crapa plasma ?
MediaMarkt Spania recomanda pastrarea ambalajului pentru 7 zile, pentru ca asta e termenul de Money Back Guaranteed. Chiar astazi am schimbat un mp3 player cumparat ieri. Si nu esti intrebat despre motivul schimbarii. Am schimbat si produse cumparate cu mult timp in urma, dar fara sa mai am ambalajul si nu au fost probleme, doar ca a trebuit sa astept vreo 10 zile pentru ca service-ul sa decida…
Cam peste tot esti anuntat ca trebuie sa pastrezi cutia. Mai rau e cand se aduna foarte multe prin casa, mai ales cutii de la tv cu diagonala de 82 cm. Pe acela l-am pus in beci ca in casa mi-ar fi ocupat jumatate de balcon.
Iar cand am fost la Emag sa-mi repare laptopul, fara cutie nici nu au vorbit cu mine.
Pot refuza, legea le permite. Din moment ce tu semnezi pe un certificat de garanţie pe care scrie negru pe alb “produsele defecte se vor prezenta pentru reparaţii în ambalajul original, cu toate accesoriile” ei sunt acoperiţi.
Chestia cu ambalajul poate duce şi la chestii haioase: câte şi câte monitoare am văzut împachetate în baxuri de ţigări, în cutii de detergent sau chiar în cartoane de pui congelat
@ZOSO Daca iti plac doapele iti recomand (pt. ca detin acest model) Sony mdr-xb40
Eu unul pastrez mereu cutiile. Le iau si le pun in pod la tara
. E util nu numai pentru garantii – daca ma plictisesc de un obiect si vreau sa-l vand la mana a doua obtin de fiecare data mai mult pentru ca am ambalajul si toate rahaturile cu care a fost livrat.
si daca semnez un contract cu vanzare de heroina la coltul blocului, e ok, si nu fac puscarie, ca am semnat contract, nu ?
ce scrie intr-o garantie nu e mai presus de lege. sau in eula.
legea zice ca nu esti obligat sa te prezinti cu ambalajul original, nu au ce sa iti faca. de cate ori i-am rugat sa imi treaca motivul pentru care imi refuza aparatul in service, ca sa nu am complicatii si explicatii la opc, mi l-au schimbat/primit in service fara alte comentarii.
Este o chestiune care tine de logistica. Daca te duci cu ap la magazin, aia cum sa-l transporte mai departe? In pungi sau ladite de cartofi? Daca te duci cu ap direct la reprezentanta, nu ai nevoie de ambalajul original !
Asta e, pe scurt !
duda, tre sa mergi cu el impachetat corespunzator, ca doar nici tu nu esti deranjat mintal sa arunci teveul de 116 cm intr-o remorca peste bidoane de benzina.
NU ai obligatia sa il aduci in ambalajul original.
Da, legea spune că trebuie “ambalat corespunzător”. Iar aceasta se poate interpreta în sensul obligativităţii ambalajului original sau conform cu originalul. Ca întotdeauna, legea românească evită să spună clar lucrurilor pe nume, iar de aici apar interpretările.
Bine ca nu sunt casele ambalate…inca
Conform legii nu pot dar asta nu inseamna ca nu o vor face.
Chiar daca la garantie un produs la care nu mai ai ambalajul, nu au voei sa te refuzi, sunt obligati prin lege sa-ti prea produsul
Treaba cu garantia sta in felul urmator. Exista doua tipuri de garantie :
1. Garantia legala, instituita prin legea 449/2003. Ea este obligatorie pentru vanzatori, conditiile acestei garantii sunt precizate in lege si nu pot fi anulate de nici o prevedere contractuala.
2. Garantia comerciala : in completare fata de obligatia legala, orice comerciant poate sa ofere garantie suplimentara in conditiile in care le doreste. Aceasta garantie nu poate ingradi drepturile consumatorului conferite de garantia legala. Certificatul de garantie reprezinta tocmai aceasta garantie comerciala
Intrucat 90% (daca nu si mai mult) din consumatori sunt total afoni in domeniul protectiei consumatorilor, comerciantii isi permit sa refuze repararea sau inlocuirea produselor cu defecte “la intimidare” stiind ca un procent foarte mare de consumatori se vor da batuti => castig pentru vanzator (de moment insa..)
Daca cumva se refuza repararea unui produs din cauza lipsei ambalajului, n-aveti decat sa spuneti ca in legea garantiei (449/2003) nu se spune nimic despre stingerea obligatiei vanzatorului de a repara produsul defect din cauza lipsei ambalajului. Daca tot face figuri, in secunda doi puneti mana pe telefon si sunati la OPC. Amenda e de la 5000 la 25000 ron.
Alt lucru mai putin stiut e ca garantia legala este de 2 ani de zile, indiferent de termenul de garantie pe care vi-l ofera producatorul pe certificatul de garantie. (art 16 din lege)
Inca o chestie importanta : daca in decurs de 15 zile calendaristice de la data la care ati dus in service produsul defect vanzatorul/producatorul nu l-a reparat si nici nu l-a inlocuit, atunci este obligat sa va dea banii inapoi.(art 11 alin 4)
Pentru produsele folosite(“resigilate”), garantia minima este de un an (art 22 alin 2).
legea pentru studiat: http://www.anpc.gov.ro/anpc/anpcftp/legislatie/Lege%20nr.%20449%28r1%29%20din%202003.html
bine ca mi-ai amintit zoso eu mai am si acum cutiile de la calculatorul cumparat acum 4 ani a iesit de mult din garantie dar nu m-am dat seama maine am sa le arunc am si de la boxe si de la unitatea optica
si de la procesor, placa video, placa de baza ,monitor:)) etc
tare mersi de pont!
daca imi zici si de unde imi pot procura un laptop moca sau la un pret de criza dar cand zic criza e rau de tot! ai un os cu zgarci!