CEL.ro are probeme cu clienţii şi curierii
Într-un online in care competiţia e extrem de acerbă, e greu de crezut că se intâmplă aşa ceva:
Sent: Wednesday, December 7, 2011 7:50 PM
Subject: Reclamatie Cel.roBuna ziua,
Numele meu este Croitoru Gabriel Cristian, domiciliat in judetul Constanta, municipiul Medgidia, strada Libertatii nr 5.Am comandat in data de 5.12.2011 un Apple iPad 2 16GB Black 3G de la magazinul www.cel.ro care a fost livrat cu ecranul spart, si momentan mi sa refuzat garantia.
Aceasta comanda a fost livrata in data de 6.12.2011, in jurul orei 14 la locul de munca.
Curierul a refuzat sa urce sa livreze pachetul la birou (adresa specificata in comanda) si mi-a cerut sa ies la intrarea cladirii.
Am primit produsul intr-o plasa de plastic, impreuna cu un adaptor de priza pentru Europa. Acest adaptor nu era impachetat in nimic, pur si simplu era adaugat in plasa, alaturi de produsul comandat.
Am despachetat produsul cand am ajuns acasa, in jur de ora 19:20 si am descoperit ca ecranul este spart. Am facut 2 poze la produs, imediat dupa despachetare.
Am facut reclamatie online, pe adresa de contact de la cel.ro.
In data de 7.12.2011 am fost la sediul Cel.ro, am cerut o diagnosticare la service. Cei de la service mi-au spus ca vor investiga si ca ecranul spart nu este acoperit de garantie, desi produsul a fost livrat in aceasta conditie.
Am atasat poze facute la produs si la cutia acestuia. Din poza cutiei se poate observa ca produsul a fost transportat in conditii inproprii, care au dus la spargerea ecranului.
Chestia asta chiar se transforma intr-un flame directionat impotriva mea doar pentru ca mi-am luat un mac, se pare. Mai intai era problema cu tastatura, apoi cu OS X, apoi se pare ca orice argumente as aduce problema e ca “sunt creativ si am un mar pe spate”.
Adevarul e ca ai nevoie de un super core i7 cu 16 GB de RAM ca sa faci editare de fisiere text, FTP si browsing (si design de logo + imagini simple in photoshop).
Toate celalalte argumente pe care le-am adus mai sus, cu weight-ul, display-ul, bateria, build-ul, SSD-ul, etc, nu mai conteaza.
Discutam despre un laptop btw, desktop am deja pentru more serious work. Dar voi stiti mai bine de ce am avut EU nevoie, nu?
Asa ca ok. Voi aveti dreptate, eu sunt un “creativ” fitos care nu stie sa foloseasca tastatura, nu se pricepe la specificatii si si-a luat un mac ca sa se dea mare cu el in aeroport si tren. Everybody happy? Incheiem?
@c3: Problema mea nu e Apple, ci partea cu „Air”. Ce Java poți face pe un low spec din-ăla? Poate o merge ceva la nivel de liceu, dar cum depășești sfera, cum nu mai e potrivit.
@wave84: Oricum o dai nu e bine. Zi că vrei să te prostești în Photoshop sau programare și te înțeleg. Dacă îmi spui că tu iei pentru design un laptop de 13″ râd de tine și cu curul.
[...] De fapt, toată această strategie de marketing trebuie să fie transparentă. Eu sunt de părere că totul ține de calitatea serviciilor și de comunicarea între brand, reprezentat de către un adevărat specialist social media și clientul în cauză. Practic, dacă ai comis-o, un Tweet sau un share pe Facebook nu-ți vor repara imaginea în fața cititorilor sau a viitorilor clienți, asta e clar. Mai mult de atât, cu ajutorul blogurilor este foarte ușor să-ți exprimi nemulțumirile, ce vor fi făcute publice în fața unui public foarte larg. Puteți vedea exemplul „CEL.ro”. [...]
[...] social media sunt Fan Courier, cu o pagină de Facebook, dar când un client a primit de la Cel.ro un iPad cu ecranul spart nu au apărut nicăieri să spună că vor ancheta să vadă dacă e vina lor pentru stricarea [...]
deci tipu ala sustine ca timp de 5 ore nu si-a desfacut ipad-ul ?! sa fim seriosi !
Aruncati un ochi in depozitul lor de la Apaca, prin primul gang la stanga. Curierii fac curse cu lizele, iar produsele fac concurs de rostogoliri prin van-urile lor. Am si inregistrare pe telefon
)
Nu cred varianta de mai sus,eu am comandat mereu de la cel.ro si nu am avut probleme,tot ce am primit de la ei a fost foarte corect ambalat.Este de vina clientul,nici curierul nu cred ca este de vina cu nimic,CEL.RO ambaleaza toate produsele corect,daca s-a intamplat ceva este vina lui…si acum incearca marea cu sarea…
[...] în care vrea să rămână nu îşi permite să facă greşeli sau lucrări de mântuială. Preţul cel mai mic nu are tradiţie sau garanţie. în categoria Social | Tagged bani, constructii, idei | Leave a Comment [...]